REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu ALFEMA

Predávajúci:

W&M production s.r.o.
Haburská 29
821 01 Bratislava
IČO: 35 958 111
IČ DPH: SK2022077002

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetových obchodov ALFEMA alebo osobným odberom na ALFEMA Centrálnom sklade.
2. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti W&M production s.r.o.
3. Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Článok II.

Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• osobne na ALFEMA Centrálnom sklade,
• písomne,
• e-mailom,
• poštou.

Reklamácia musí obsahovať minimálne:

• meno alebo obchodné meno kupujúceho,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• dátum nákupu,
• označenie reklamovaného výrobku,
• podrobný popis vady,
• dátum zistenia vady,
• kontaktné údaje kupujúceho.

Predávajúci je oprávnený požiadať kupujúceho o doplnenie ďalších podkladov potrebných na objektívne posúdenie reklamácie.

Článok III.

Reklamácia stavebno-chemických výrobkov

Pri reklamácii hydroizolačných systémov, tekutých gúm, tekutých plastov, penetrácií, náterov a ostatných stavebno-chemických výrobkov môže Predávajúci požadovať najmä:

• fotografie podkladu pred aplikáciou,
• fotografie priebehu aplikácie,
• fotografie reklamovanej vady,
• číslo výrobnej šarže,
• dátum aplikácie,
• informáciu o použitom penetračnom nátere,
• údaj o spotrebe materiálu,
• spôsob aplikácie,
• druh podkladu,
• klimatické podmienky počas aplikácie, ak sú známe.

Ak kupujúci tieto podklady neposkytne a bez nich nebude možné objektívne posúdiť reklamáciu, môže sa tým predĺžiť vybavenie reklamácie.

Článok IV.

Kontrola výrobku pred použitím

Kupujúci je povinný pred aplikáciou skontrolovať:

• druh výrobku,
• farebný odtieň,
• číslo výrobnej šarže,
• neporušenosť obalu,
• dátum výroby alebo dobu použiteľnosti.

Po aplikácii výrobku nemožno reklamovať vady, ktoré bolo možné zistiť pred jeho použitím.

Článok V.

Odborné posúdenie reklamácie

Predávajúci je oprávnený:

• vykonať miestnu obhliadku,
• odobrať vzorku výrobku,
• vyžiadať si vzorku podkladu,
• zabezpečiť laboratórne skúšky,
• prizvať nezávislého znalca alebo odborného konzultanta.

Kupujúci je povinný umožniť vykonanie odbornej obhliadky.

Článok VI.

Povinnosť zachovať reklamované miesto

Kupujúci nesmie bez predchádzajúceho súhlasu Predávajúceho odstrániť reklamovanú vrstvu ani vykonať opravu, pokiaľ by tým znemožnil objektívne posúdenie reklamácie.

Ak kupujúci reklamované miesto odstráni alebo opraví ešte pred odbornou obhliadkou a tým znemožní zistenie príčiny vady, Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak nebude možné spoľahlivo určiť jej oprávnenosť.

Článok VII.

Reklamácie sa nevzťahujú najmä na

Reklamáciu nemožno uznať najmä v prípade, ak bola vada spôsobená:

• nedodržaním technologického postupu,
• použitím výrobku v rozpore s technickým listom,
• aplikáciou na nevhodný podklad,
• použitím nevhodnej penetrácie,
• kombináciou výrobkov ALFEMA s výrobkami iných výrobcov bez písomného odporúčania Predávajúceho,
• mechanickým poškodením,
• chemickým poškodením,
• pohybom stavby alebo podkladu,
• konštrukčnými vadami stavby,
• aplikáciou pri nevhodných klimatických podmienkach,
• použitím výrobku po uplynutí doby použiteľnosti,
• nesprávnym skladovaním výrobku po jeho prevzatí,
• prirodzeným opotrebením alebo bežným starnutím materiálu.

Tieto ustanovenia sa uplatnia len v rozsahu, v akom je preukázané, že uvedené okolnosti boli príčinou reklamovanej vady.

Článok VIII.

Farebnosť výrobkov

Kupujúci je povinný pred aplikáciou skontrolovať farebný odtieň a čísla výrobných šarží.

Mierne farebné rozdiely medzi jednotlivými výrobnými šaržami nepredstavujú výrobnú vadu.

Na jednu súvislú plochu sa odporúča použiť materiál z jednej výrobnej šarže alebo jednotlivé balenia pred aplikáciou dôkladne premiešať.

Článok IX.

Technické poradenstvo

Telefonické, e-mailové alebo osobné technické poradenstvo poskytované Predávajúcim má informatívny charakter.

Poskytnuté odporúčania vychádzajú z informácií oznámených kupujúcim a nenahrádzajú odborné posúdenie stavby ani projektovú dokumentáciu.

Za správny výber výrobku, vhodnosť podkladu a technologický postup zodpovedá kupujúci alebo osoba vykonávajúca aplikáciu.

Článok X.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote a spôsobom ustanoveným platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo elektronicky.

Článok XI.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetových stránkach spoločnosti ALFEMA.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky reklamácie uplatnené po dni jeho účinnosti.